Lỗi eKYC Thường Gặp Và Cách Khắc Phục

Không nhận diện được khuôn mặt

Đây là lỗi phổ biến nhất, vì hệ thống vừa so khớp khuôn mặt vừa kiểm tra bạn là người thật.

Các nguyên nhân thường gặp:

• Ánh sáng yếu, ngược sáng hoặc có bóng che trên mặt
• Đeo kính râm, mũ hoặc khẩu trang
• Camera bẩn, mờ hoặc máy rung khi quét
• Khuôn mặt nằm lệch khung hình hoặc quá gần, quá xa
• Khuôn mặt thay đổi nhiều so với ảnh trên thẻ

Cách khắc phục:

1. Chuyển đến nơi có ánh sáng đều, ánh sáng chiếu từ phía trước.

2. Tháo kính râm, mũ và khẩu trang.

3. Lau sạch camera và giữ điện thoại ổn định ngang tầm mắt.

4. Đặt khuôn mặt vào giữa khung và làm theo từng động tác, như nhìn thẳng hoặc quay nhẹ sang hai bên.

5. Thử lại sau khi đóng hẳn và mở lại ứng dụng hoặc trang.

Nếu khuôn mặt bạn đã khác nhiều so với ảnh trên thẻ, hoặc hệ thống báo khuôn mặt không trùng khớp, bạn nên kiểm tra lại giấy tờ, thực hiện lại hoặc đến quầy để được hỗ trợ xác minh.

Ảnh CCCD bị mờ hoặc lóa

Hệ thống cần đọc rõ số định danh, họ tên và ảnh chân dung trên thẻ.

Ảnh bị mờ, lóa hoặc mất góc thường khiến bước nhận dạng thất bại.

Bạn có thể khắc phục như sau:

• Đặt thẻ gốc trên nền phẳng, màu tối và không có hoa văn
• Tránh đặt dưới đèn trực tiếp vì ánh đèn phản chiếu làm lóa ảnh và số định danh
• Chụp đủ bốn góc, không để ngón tay che thông tin
• Giữ máy vuông góc với thẻ và chờ máy lấy nét xong mới chụp
• Không dùng bản photo, ảnh chụp màn hình hoặc thẻ đã bị bong, trầy mờ chữ

Thẻ bị hư hỏng nặng hoặc mờ thông tin có thể làm hệ thống đọc sai dữ liệu.

Trong trường hợp này bạn nên cân nhắc làm lại thẻ theo quy định.

Lỗi đọc chip NFC

Bước đọc chip bằng NFC hay gặp lỗi vì mỗi dòng điện thoại đặt cảm biến ở vị trí khác nhau.

Các cách khắc phục thường được hướng dẫn:

• Kiểm tra và bật tính năng NFC trên điện thoại, nhất là với máy Android
• Đặt mặt sau của thẻ, nơi có chip, áp vào lưng điện thoại
• Di chuyển thẻ từ từ để tìm vị trí cảm biến, rồi giữ yên vài giây cho đến khi có thông báo
• Đặt thẻ lên mặt phẳng và đặt điện thoại lên thẻ, thay vì cầm cả hai trên tay vì tay rung có thể làm việc đọc dữ liệu không hoàn thành
• Tháo ốp lưng dày, vì ốp lưng có thể cản trở việc nhận diện chip
• Khởi động lại điện thoại nếu đã thất bại nhiều lần

Nếu điện thoại không hỗ trợ NFC, bạn không thể đọc chip trên máy đó.

Khi đó bạn có thể dùng ứng dụng VNeID nếu đơn vị hỗ trợ, hoặc đến quầy giao dịch để được nhân viên hướng dẫn.

Trang web H5 trên trình duyệt thường cũng hạn chế đọc NFC, nên đôi khi bạn sẽ được hướng sang ứng dụng chính thức.

Thông tin không khớp

Lỗi này xảy ra khi dữ liệu đọc từ chip hoặc ảnh chụp khác với thông tin bạn đã khai hoặc đã đăng ký trước đó.

Các nguyên nhân thường gặp:

• Họ tên, ngày sinh hoặc số định danh nhập sai
• Địa chỉ trên thẻ đã thay đổi nhưng chưa cập nhật với đơn vị
• Dùng giấy tờ khác loại với giấy tờ đã đăng ký
• Thẻ đã hết hạn hoặc không gắn chip

Các ngân hàng thường yêu cầu thẻ căn cước gắn chip còn hiệu lực khi xác thực sinh trắc học.

Nếu thẻ không gắn chip hoặc đã hết hạn, bạn cần đăng ký cấp mới thẻ để xác thực thành công.

Cách khắc phục:

1. Đối chiếu từng ký tự thông tin bạn đã khai với thẻ gốc.

2. Kiểm tra ngày hết hạn và loại thẻ.

3. Cập nhật lại thông tin với đơn vị nếu dữ liệu của bạn đã thay đổi.

4. Liên hệ đơn vị hoặc đến quầy để được kiểm tra và cập nhật.

Nếu hồ sơ bị từ chối do các lỗi này, bạn có thể xem thêm ở bài lý do khoản vay bị từ chối.

Lỗi kết nối và trình duyệt

Khi xác thực bằng web H5, trình duyệt và đường truyền ảnh hưởng trực tiếp đến kết quả.

Các nguyên nhân thường gặp:

• Mạng yếu hoặc chuyển đổi giữa Wi-Fi và dữ liệu di động giữa chừng
• Trình duyệt quá cũ hoặc chưa cập nhật
• Trình duyệt chưa được cấp quyền camera
• Quá nhiều tab hoặc ứng dụng chạy nền làm máy chậm
• Đường link bị cắt hoặc hết hạn phiên làm việc

Cách khắc phục:

• Kết nối mạng ổn định và không đổi mạng trong lúc xác thực
• Cập nhật trình duyệt lên phiên bản mới
• Kiểm tra và cho phép quyền camera trong phần cài đặt của trình duyệt
• Đóng bớt ứng dụng chạy nền
• Mở lại trang từ kênh chính thức để bắt đầu phiên mới

Một số đơn vị giới hạn số lần thử, và nếu vượt quá bạn phải làm lại từ đầu.

Vì vậy bạn nên khắc phục nguyên nhân trước khi thử lại.

Hãy mở đường link từ kênh chính thức mà bạn tự truy cập, theo hướng dẫn ở bài cách mở đường link H5 an toàn trên điện thoại.

Khi nào nên liên hệ tổng đài của đơn vị

Bạn nên liên hệ khi gặp các tình huống sau:

• Đã làm đủ các bước trên nhưng vẫn thất bại nhiều lần
• Hệ thống báo thông tin chip không khớp dữ liệu định danh
• Thẻ mới cấp hoặc vừa đổi thông tin nhưng chưa xác thực được
• Nghi ngờ có người dùng giấy tờ của bạn để đăng ký

Bạn hãy chỉ dùng số tổng đài ghi trên ứng dụng hoặc website chính thức mà bạn tự mở.

Không gọi số điện thoại trong tin nhắn hoặc đường link lạ.

Không trả phí cho bất kỳ dịch vụ nào tự nhận "hỗ trợ xác thực" hoặc "xử lý lỗi hồ sơ".

Khi tham khảo kênh đăng ký trên trang tổng hợp link app vay tiền, bạn vẫn cần tự kiểm tra tên miền và kênh liên hệ chính thức trước khi nhập dữ liệu.

Câu hỏi thường gặp